En Enora-shop Gaming y La cueva del Dragón deseamos que quedes plenamente satisfecho con cada compra que realices con nosotros. Sin embargo, somos conscientes de que en ciertas ocasiones es posible que quieras devolver un producto. El motivo de la devolución determina cuánto tiempo tienes para devolver el producto. Tienes 15 días para devolver el producto en caso de que quieras devolver un producto por no estar satisfecho con el mismo. Sin embargo, si el producto presenta una falta de conformidad porque, por ejemplo, es defectuoso o está dañado, puedes presentar una reclamación sobre el mismo si la falta de conformidad se manifiesta dentro del plazo de tres años para productos entregados después de enero del 2022 y 2 años para productos entregados antes de enero del 2022.
Política de devolución de Enora-shop Gaming y La cueva del Dragón
Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra podrás devolver el producto gracias a nuestra política de devolución de 30 días desde la fecha de recepción del producto. Visita la página Política de devoluciones para obtener más información.
Derecho de desistimiento
Los clientes residentes en la Unión Europea tienen además garantizado por ley el derecho a desistir del contrato de compra de un producto durante 14 días naturales desde el día en que tú o un tercero que hayas indicado (distinto del transportista), recibas el producto comprado o desde que recibas el último artículo, en caso de entrega de un mismo pedido en varios envíos, o del último componente o pieza en caso de entrega de un bien compuesto por múltiples componentes o piezas. Este derecho es aplicable a todos nuestros productos, a excepción de los productos digitales (por ejemplo, MP3), si hubieras consentido la ejecución en el momento de la entrega, así como tampoco podemos aceptar desistimientos de compras de vídeos, DVD, audio, videojuegos, productos sexuales y eróticos, y productos de software cuyos precintos hayan sido abiertos (para más excepciones, consulta la sección Excepciones de nuestras condiciones de uso y venta.
Para cancelar una compra durante el periodo de reflexión de 14 días, visita nuestro centro de devoluciones online imprime una etiqueta de devolución personalizada para tu producto, indicando el motivo de la devolución, como por ejemplo «ya no lo quiero/necesito». También puedes desistir mediante otros medios; para obtener más información, visita la página condiciones de uso y venta. Empaqueta el producto en cuestión de forma segura y envíanoslo utilizando la etiqueta de devolución personalizada en los 30 días siguientes a la fecha de entrega del producto.
Te informamos de que no podemos aceptar devoluciones si nos entregas el producto en mano.
Para tu seguridad, te recomendamos que utilices un servicio de envío certificado, en caso de que el importe de devolución sea superior a 75 €.
Ten en cuenta que los costes de devolución corren de tu cuenta a menos que el producto no sea conforme y esté cubierto por la garantía legal porque, por ejemplo, te hubiésemos enviado el producto por error, o en caso de que el producto estuviese dañado o defectuoso.
Además, una vez comenzado el proceso de envío, ya no podrás cancelar otros servicios adicionales contratados con nosotros (por ejemplo, el envoltorio de regalo).
En cuanto recibamos el aviso de cancelación de tu pedido, te reembolsaremos el precio de compra del producto junto con los gastos de envío habituales para ese producto, correspondiente a la opción de envío más barata que ofrezcamos. No podemos reembolsar ningún coste adicional de los gastos de envío por servicio express, prioritario o de mensajería.
Para más información sobre tu derecho de desistimiento de la compra dentro del período de reflexión de 14 días, visita la página web oficial del Observatorio de Internet de la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición (AECOSAN) o el sitio web oficial de las Autoridades en materia de consumo de tu Comunidad Autónoma.
Si necesita contactarnos por correo ordinario, puede hacerlo utilizando la siguiente dirección: Ave. del Pi 16 Dan Park 1 La Nucía, Alicante España. CP.53120
Esta no es una dirección que puedas utilizar para realizar devoluciones. Si necesita devolver un producto visita nuestro Centro de Devoluciones online,
También puedes contactarnos por e-mail a través de este enlace:
Garantía legal
Los productos ofrecidos en Enora-shop y La cueva del Dragón están cubiertos por la garantía legal de tres años para productos entregados después de enero del 2022 y 2 años para productos entregados antes de enero del 2022 a cargo del vendedor, conforme a lo previsto en la normativa de consumidores y usuarios.
La garantía legal de los productos vendidos por Enora-shop y La cueva del Dragón. La garantía legal de los productos vendidos por vendedores externos la ofrecen los vendedores externos.
¿Qué es la garantía legal?
Es la garantía sobre la venta de bienes de consumo establecida por la Directiva Europea 2019/771, también conocida como la «garantía de conformidad», que te protege cuando los productos comprados no son conformes con el contrato de compraventa. Esto sucede, por ejemplo, en aquéllos casos en que los productos no funcionan correctamente desde el inicio, cuando no pueden usarse de conformidad con las prestaciones descritas por el vendedor o no sean aptos para los fines a los que normalmente se destinan los productos del mismo tipo, cuando no se ajusten a la descripción o no posean las cualidades establecidas en el contrato.
¿Tengo derecho a la garantía legal?
La garantía legal solo se aplica a los consumidores, esto es, aquel que compra productos para uso no profesional. Por ejemplo, si te compras un ordenador portátil para uso exclusivo o personal, tienes derecho a la garantía legal. Por el contrario, si lo compras para usarlo en el trabajo, no tienes derecho a la garantía legal.
¿Contra quién puedo ejecutar la garantía legal?
Si eres un consumidor, tienes derecho a exigir la garantía legal al vendedor del producto, aunque este no sea el fabricante.
¿Qué derechos tengo bajo la garantía legal?
Si el producto que has comprado tiene una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, tienes derecho a exigir del vendedor la reparación o sustitución del producto, sin cargo alguno. Tienes derecho a una rebaja del precio o a la resolución del contrato en los siguientes casos: (a) si la reparación o sustitución no son posibles o son excesivamente costosos; (b) si el vendedor no repara o sustituye el producto en un plazo razonable; o (c) si la reparación o sustitución te causan inconvenientes significativos. Por favor ten en cuenta que si la falta de conformidad es de escasa importancia, no procederá la resolución del contrato, salvo en los casos expresamente previstos en la ley.
¿Cuál es la duración de la garantía legal de conformidad y que debe hacer el consumidor para ejecutarla?
La garantía legal cubre las faltas de conformidad que se manifiestan dentro de los tres años siguientes para productos entregados después de enero del 2022 y 2 años para productos entregados antes de enero del 2022. Para activarla, debes comunicar la falta de conformidad al vendedor.
En caso de productos de segunda mano, el periodo de garantía será al menos de un año.
¿Cuál es la diferencia entre la garantía legal y las garantías comerciales?
Normalmente, las garantías comerciales cubren el mal funcionamiento no presente en el momento de la entrega, debido al uso del producto, mientras que la garantía legal cubre la falta de conformidad causada, por ejemplo, por defectos existentes en el momento de la entrega del producto.
Esta pagina fue actualizada el 18/09/2023