Enora-shop Gaming y La cueva del Dragón

Necesito un reemplazo.

Puedes devolver muchos de los productos vendidos en Enora-shop y La cueva del dragón. Cuando devuelves un producto es posible que veas diferentes opciones de devolución dependiendo del vendedor, del producto o del motivo de la devolución. Para más información visita Mis pedidos. Puedes cambiar o reemplazar determinados artículos a través de Mis pedidos si el cambio o reemplazo cumple con ciertos criterios, incluida la disponibilidad de stock. Para más información visita La cueva del Dragón, así como terceros que venden a través del Enora-shop.com, ofrecen la devolución de la mayoría de productos dentro del plazo de 15 días desde la recepción del mismo por parte del consumidor. La mayoría de los productos vendidos en Enora-shop están sujetos a la política general de devoluciones, sin embargo algunos de ellos presentan ciertas particularidades a la hora de devolverlos.

Cambia un producto por otro

Puedes cambiar productos que reúnan los requisitos a través de Mis pedidos.

Si el producto no se puede cambiar por otro o lo has recibido como regalo, tendrás que devolverlo y realizar un pedido nuevo.

Para cambiar un producto por otro, sigue los pasos que se indican a continuación:

Ve a Mis pedidos y selecciona Devolver o reemplazar productos junto al producto que quieres cambiar. Consejo: Si no ves el pedido que buscas, selecciona la fecha en la que realizaste el pedido en el menú desplegable de la parte superior de la página.

Selecciona el producto que quieres cambiar y elige un motivo en el menú Motivo de la devolución.

Se creará un pedido de cambio con la misma opción de envío utilizada para el producto original. Utiliza la etiqueta de devolución que te proporcionamos para devolver el producto original. Devuelve el producto original en el plazo de 15 días para evitar que se te cobre por quedarte el producto original y el cambio.

El pedido de cambio solo se puede enviar después de que devuelvas los productos originales Enora-shop y La cueva del Dragón. Te recomendamos que devuelvas los productos originales tan pronto como solicites un reemplazo. Tienes 14 Días.

Esta política atañe únicamente a cambios de color y talla. Enora-shop no ofrece igualación de precios.

Si el producto que cambias cuesta menos que la compra original, te reembolsaremos la diferencia. Si el nuevo producto cuesta más, te cobraremos la diferencia.

Devolver un regalo

El Centro de devoluciones permite a los destinatarios de regalos devolver artículos marcados como regalo en el momento de la compra.

Importante: Los destinatarios del regalo no son elegibles para recibir reembolsos inmediatos. Si has recibido un regalo y necesitas un cambio o un reemplazo, tendrás que devolver el producto original y hacer un nuevo pedido. Si eres la persona que hace el regalo, tienes que solicitar el reemplazo en Mis pedidos.

Para devolver un regalo, sigue estos pasos:

Ve al contacta con nosotros en el centro de devoluciones con un navegador de escritorio o portátil. Si se te solicita, inicia sesión con tu cuenta de Enora-shop y La cueva del Dragón. Si no tienes una cuenta, tendrás que crearla.

Introduce el número de pedido del producto que quieres devolver. Nota: El número de pedido se encuentra en el comprobante de envío o en el recibo del regalo digital que te hemos enviado por correo electrónico. Si no encuentras el comprobante de envío ni el recibo del regalo digital, pero tienes el número de seguimiento de la caja de envío, contáctanos. Si no encuentras el número de seguimiento ni el identificador de pedido, la mejor solución es pedirle a la persona que ha comprado el regalo que contacte con nosotros directamente.

Selecciona Buscar.

Selecciona los productos que quieres devolver y un motivo de devolución en el menú desplegable. Nota: En el caso de productos vendidos por un vendedor externo, verás Enviar solicitud de devolución. Algunos vendedores de Enora-shop revisan las solicitudes de devolución antes de autorizarlas.

Si el artículo viene defectuoso o vine dañado los vendedores externos de Enora-shop te pedirán que tengas fotografías y video del producto. Para determinar si hacen o no valida la devolución o el reembolso

Sigue las instrucciones que aparecen en pantalla.

Nota:

Puedes realizar un seguimiento de la devolución mediante el correo electrónico de resumen de la devolución que recibiste después de solicitar la devolución.

Si eres el destinatario del regalo, procesaremos el reembolso como una tarjeta regalo de Enora-Shop o La cueva del Dragón.es una vez que recibamos la devolución. Agregaremos el importe del reembolso directamente al saldo de la tarjeta regalo de la cuenta de Enora-shop y la Cueva del Dragón que has utilizado para generar la devolución. Si eres la persona que hace el regalo, puedes elegir entre un reembolso al saldo de tu tarjeta regalo o al método de pago original. Todos los reembolsos están sujetos a las políticas y los plazos de reembolso descritos en la página Rembolsos.

Para asegurarte de que recibes el reembolso correcto, no incluyas productos pertenecientes a diferentes pedidos o envíos en el mismo paquete de devolución.

El producto devuelto debe estar en el mismo estado en el que lo recibiste (incluidos todos los accesorios), como se indica en nuestra política de devoluciones. Si los productos devueltos no llegan en este estado, es posible que solo recibas un reembolso parcial por ellos. Para obtener más información, visita la página de ayuda Reembolsos.

Antes de devolver productos en los que hayas guardado información personal, como ordenadores portátiles, cámaras u otros dispositivos electrónicos, elimina esa información por completo.

Si el periodo de devolución de 15 días ha expirado, no te será posible devolver tu Dispositivo Enora-shop y La cueva del Dragón, salvo que sean defectuosos. Consulte el Servicio de garantía más abajo si lo necesitas para dichos dispositivos, todo ello sin perjuicio de lo previsto en virtud de la garantía legal de conformidad de bienes de consumo. Para más información sobre la garantía legal en bienes de consumo Políticas de uso y venta.

Nota: Para llevar a cabo la devolución de tu Dispositivo Enora-shop y La cueva del Dragón para obtener un reembolso y has adquirido tu Dispositivo o accesorio Enora-shop de un tercer vendedor o tienda minorista, debes devolver tu dispositivo o accesorio a dicha tercera parte, cuando has hecho la compra de acuerdo con las políticas de devolución del minorista.

Para consultar las políticas de devolución aplicables a productos comprados desde Enora-shop.com que no sean Dispositivos La cueva del Dragón (tales como dispositivos de terceras partes), y para consultar las políticas de devolución aplicables a productos comprados usando Enora Shop y La cueva del Dragón contáctanos en el centro de devoluciones.

Necesitas ayuda con tu Dispositivo Enora-Shop ? Consulta el Servicio de Garantía más abajo si necesitas devolver un dispositivo bajo el Servicio de Garantía.

Para llevar a cabo la devolución de tu dispositivo Amazon adquiridos en Amazon.es, en los 30 días a contar desde la entrega, sigue estas instrucciones:

Preparar el paquete de devolución: borra todos los datos personales de tu dispositivo y ponlo en el paquete original. Puedes devolver tu dispositivo aunque hayas abierto el embalaje.

Imprimir la etiqueta de devolución: visita nuestro Centro de devoluciones en Enora-shop y la cueva del dragón, o bien ponte en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente si necesitas ayuda adicional. Utiliza un método de envío que te permita realizar el seguimiento del paquete. Si debes pagar los gastos de envío, por favor consulta la siguiente sección más abajo sobre Cómo gestionamos tu reembolso.

Envía el paquete de devolución: envuelve el dispositivo de forma que esté bien protegido. Imprime la etiqueta de devolución, y pégala en la parte externa del paquete. Sigue las instrucciones proporcionadas para efectuar la recogida del paquete o lleva este a tu oficina de correos.

Cómo gestionamos tu reembolso: Cuando hayamos recibido el paquete de devolución, nuestro departamento de reembolsos procesará el reembolso que corresponda. El importe del reembolso será cargado en la cuenta de la tarjeta bancaria que utilizaste para efectuar la compra. Puedes consultar esta información accediendo al historial de tus pedidos en Mi cuenta.

Nota sobre la etiqueta de correos y reembolso de los costes de envió. Los gastos de envío sólo serán reembolsados si la devolución fue causada por un error debido a Amazon.es. Si no puedes imprimir o utilizar la etiqueta de envío gratuito que te proporcionamos para la devolución, indícanos el importe total de los gastos de envío (incluyendo el recibo en el paquete o bien pegado en la parte exterior del mismo). Te reembolsaremos los gastos de envío en función de nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Servicio de garantía

Los dispositivos, tabletas ya sea en Enora-shop o en La cueva del Dragón, este accesorio está cubierto por una garantía limitada de 90 días. Tu dispositivo Ring está cubierto por la Garantía Limitada de un año. Tu dispositivo está cubierto por la Garantía Limitada de dos años. Tu dispositivo está cubierto por la Garantía Limitada de un año.

Si eres un consumidor, ten en cuenta que la garantía limitada es una garantía adicional a la garantía legal en bienes de consumo, por lo que no pone en peligro tus derechos como consumidor. Esto significa que cuando compras un dispositivo en Enora-shop y La cueva del Dragón, tienes derecho a garantía desde la entrega del producto, incluyendo, entre otros, el derecho de reparación o de reemplazo de tu dispositivo si éste no es conforme con lo establecido en el contrato de compraventa. Para más información sobre la garantía legal en bienes de consumo haz clic. Los dispositivos, tabletas, dispositivos La cueva del Dragón están cubiertos por nuestra Garantía Limitada de un año. Si necesitas asistencia técnica dentro del marco de la garantía o prefieres ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, no dudes en hacerlo para que podamos proponerte la solución mejor adaptada a tu problema. Estaremos encantados de ofrecerte una reparación o un reembolso según lo previsto para la garantía legal o los Términos y Condiciones de la garantía limitada.