Políticas de Reembolso

Política de reembolso

Cuando devuelves un producto o ejerces tu derecho de desistimiento, el reembolso y la forma en que lo recibes pueden variar, dependiendo del estado del producto, el tiempo que lo hayas tenido y el método utilizado para comprarlo.

Cómo y cuándo emitimos un reembolso

Los reembolsos se realizan en función del método de pago utilizado al realizar el pedido, así como del tipo de reembolso que elijas al crear la etiqueta de devolución en mis pedidos.

Nota: para las devoluciones de los productos enviados por Enora-Shop Gaming, emitiremos un reembolso en un plazo máximo de 14 días. Puedes verlo en tu extracto bancario después de 5-7 días laborables desde la fecha de emisión del reembolso. En determinadas circunstancias, el plazo de emisión del reembolso puede ser más largo. Para obtener más información sobre cuánto tardarás en recibir tu reembolso, contacta con nosotros.

Si hemos emitido el reembolso de un pedido, puedes descargar la nota de crédito o la factura modificada desde Mis pedidos. Para ello, selecciona Facturas/Nota de crédito.

Cómo calculamos los reembolsos

La cantidad de dinero que se te reembolsará depende del motivo de la devolución, a saber:

Reembolsos por productos dañados, defectuosos o incorrectos: Si tienes que devolver un producto dañado, defectuoso o incorrecto, correremos con los gastos de la devolución (ya sea mediante una etiqueta de devolución prepagada o mediante el reembolso de los gastos de envío). También te reembolsaremos el coste del envoltorio de regalo y otros servicios, cuando corresponda. Enora-Shop Gaming. Se comprobará todos los productos dañados, incorrectos o defectuosos que se devuelvan. Si creemos que el producto devuelto no tiene un defecto, no está dañado o no es incorrecto, nos reservamos el derecho de facturar el producto y cualquier gasto asociado de nuevo. Consulta nuestra Política de devoluciones para obtener más información.

Reembolsos de productos que no cumplen tus expectativas:Si no estás satisfecho con el producto que has comprado, puedes devolver el producto según el derecho de desistimiento legal de 14 días naturales, o devolver el producto después de que hayan transcurrido 14 días naturales pero menos de 30 días naturales.

Devolución del producto según el derecho de desistimiento legal de 14 días naturales: Por ley, los clientes de la Unión Europea tienen derecho a desistir de su compra por un período de 14 días naturales a partir del día en que tú o un tercero que hayas indicado (que no sea la compañía de transporte) reciba el producto adquirido. Si has recibido varios productos como parte del mismo pedido, el plazo de 14 días se calcula a partir de la fecha en que recibiste el último producto. Para obtener más información, consulta Derechos legales de los clientes. Por lo tanto, si quieres devolver el pedido durante este periodo, te reembolsaremos el importe y los gastos de envío asociados a la entrega del pedido de la siguiente manera:

Si devuelves un producto que formaba parte de un pedido de varios productos, te reembolsaremos los gastos de envío habituales (es decir, correspondientes al método de envío más barato) proporcionales a ese producto.

Si devuelves el pedido en su totalidad, te reembolsaremos los gastos de envío habituales (es decir, correspondientes al método de envío más barato) correspondientes a todo el pedido.

Para todos los productos entregados fuera de España, te reembolsaremos los gastos correspondientes a un envío estándar.

Si utilizas una etiqueta de devolución con franqueo pagado, deduciremos los gastos de la devolución del importe total del reembolso.

Devolución del producto cuando han transcurrido entre 14 y 30 días naturales: Si quieres devolver un producto cuando han transcurrido entre 14 y 30 días naturales desde el día siguiente a la recepción del producto, te reembolsaremos el precio del producto y los gastos de envío si la devolución se envía desde una dirección en España .Las devoluciones gratuitas no están disponibles para los artículos pesados y voluminosos.

Nota:

Una vez que nuestro departamento de devoluciones haya procesado un producto devuelto, no podremos devolvértelo.

Consulta la política de devoluciones para obtener más información.

Reembolsos de regalos

Si devuelves un regalo que te ha llegado a través de Enora-shop.com, recibirás un cheque regalo de Enora_shop.com por el valor del producto devuelto. Podemos asegurarte que en ningún momento informaremos a la persona que te envió el regalo de dicha devolución.

Ten en cuenta que, al devolver un pedido regalo, se aplican las condiciones generales de devolución. Si la devolución del pedido no se debe a un error de Enora-Shop.com, no te reembolsaremos el coste del envoltorio de regalo ni ningún otro servicio relacionado con el pedido. No reembolsaremos los gastos de devolución del producto.

Procesaremos el reembolso después de recibir tu devolución en nuestro centro de distribución.

Para obtener más información sobre las devoluciones de regalos, visita la página de ayuda sobre cómo Devolver un regalo.

Reembolsos en forma de cheques regalo de Enora-Shop y La Cueva del Dragón

Si devuelves un producto pagado parcial o totalmente con una tarjeta o cheque regalo de Enora-Shop Gaming, te reembolsaremos el importe correspondiente a la tarjeta o cheque regalo que hayas utilizado para el pago del pedido en tu saldo de cheques regalo en Mi cuenta, así como el importe restante que hayas pagado con otro método de pago.

En general, los cheques regalo asociados a ofertas exclusivas no se reembolsan. Para obtener más información, consulta los Términos y condiciones de nuestras ofertas exclusivas.

Retrasos en la emisión de tu reembolso

Puedes comprobar el estado del reembolso en Mi cuenta, en la página de resumen del pedido.

Si el reembolso no aparece y ya ha pasado el periodo mostrado en la sección Cómo calculamos los reembolsos, te pedimos que esperes uno o dos días laborables más, ya que el tiempo de transporte de la devolución puede haber sufrido retrasos debido a circunstancias que escapan a nuestro control.

Nota: para las devoluciones de los productos enviados por La cueva del Dragón, emitiremos un reembolso en un plazo máximo de 14 días. En determinadas circunstancias, el plazo de emisión del reembolso puede ser más largo. Para obtener más información sobre cuánto tardarás en recibir tu reembolso, contacta con nosotros.

¿Recibiré un reembolso por los gastos de devolución?

Te reembolsaremos los gastos de devolución de los artículos vendidos o enviados por Enora-shop Gaming, hasta un importe equivalente a nuestras tarifas de envío estándar, en los siguientes casos:

Si has recibido un producto incorrecto.

Si has recibido un producto dañado.

Si has recibido un producto defectuoso.

Si has recibido un producto que no coincide con la descripción.

Vas a devolver ropa, calzado, joyas o relojes.

Nota: De acuerdo con nuestra garantía legal, si recibes un artículo vendido o enviado por Enora-Shop Gaming que es incorrecto, está dañado, es defectuoso o que no coincide con la descripción, tendrás la opción de devolver el producto con una etiqueta con franqueo pagado. Si esto no fuese posible y el coste del artículo superase el importe de envío estándar, ponte en contacto con nosotros para obtener un reembolso de los gastos adicionales en los que hayas incurrido. Guarda un recibo válido y claro y envíanoslo, después de 14 días desde la devolución del artículo.

Nuestra política dura 7 días. Si han pasado 7 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original. También deberá adjuntar factura de su factura de compra.

Varios tipos de productos están exentos de ser devueltos. Los productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden devolverse. Tampoco aceptamos productos que sean productos íntimos, maquillaje, consumibles o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.

Artículos adicionales no retornables:

– Tarjetas de regalo

– Productos de software descargables

– Algunos artículos de salud y cuidado personal

Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.

No envíe su compra de vuelta al fabricante. Póngase en contacto con nosotros Contáctanos

Póngase en contacto directamente con Enora-Shop Gaming dentro de los primeros 7 días o no podremos hacerle la devoción o cambio.

Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales (si corresponde)

– Libro con signos evidentes de uso

– CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, cinta de cassette o disco de vinilo que se ha abierto

– Cualquier artículo que no esté en su estado original, está dañado o le faltan piezas por razones que no se deben a nuestro error

– Cualquier artículo devuelto más de 8 días después entrega.

Reembolsos (si corresponde)

Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.

Si es aprobado, su reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de un cierto cantidad de días.

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)

Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente.

Luego comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.

Luego contacte a su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en c [email protected]

Artículos en oferta (si corresponde)

Solo se pueden reembolsar los artículos a precio regular, desafortunadamente los artículos en oferta no se pueden reembolsar.

Intercambios (si corresponde)

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a [email protected] y envíe su artículo a: A Avenida del Pi 16 Puerta 12 Bloque C. Danpark I, 03530 La Nucía, Alicante, España

Regalos

Si el artículo se marcó como regalo cuando se compró y se le envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo.

Si el artículo no se marcó como regalo cuando lo compró, o si el donante recibió el pedido para que se lo envíen más tarde, le enviaremos un reembolso al donante y él encontrará fuera de su regreso.

Envío

Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a:  Avenida del Pi 16 Bloque C -12, Danpark 1. La Nucía, Alicante España. CP: 03530

Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.

Dependiendo de dónde viva, el tiempo que le tome a su producto intercambiado llegar a usted puede variar.

Si está enviando un artículo de más de $75, debería considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.

Esta página fue actualizada el 10/12/2023