Cancelar productos o pedidos

Enora-shop y La cueva del Dragón

Puedes cancelar productos o pedidos siempre y cuando todavía no se encuentren en proceso de envío.

Para cancelar productos o pedidos:

Dirígete a Mis pedidos y selecciona el pedido que quieras cancelar.

Selecciona el artículo que deseas cancelar. Para cancelar todo el pedido, selecciona todos los artículos. Nota: Si el pedido lo vende un vendedor externo de Marketplace, solo puedes cancelar el pedido completo. No es posible cancelar artículos individuales.

Si utilizas un navegador de escritorio, selecciona Cancelar artículos y, a continuación, Cancelar los artículos seleccionados en este pedido. Si utilizas un navegador móvil o la aplicación Enora-shop Y La cueva del Dragón, selecciona Cambiar este pedido y, a continuación, Cancelar productos. Selecciona Cancelar los artículos seleccionados cuando hayas terminado. Nota: Dispones de 30 minutos después de realizar el pedido para realizar una cancelación. Después de esto, puedes enviar una solicitud de cancelación, pero no se puede garantizar, ya que es posible que el pedido haya entrado en el proceso de envío.

Tras enviar la cancelación, te enviaremos un mensaje de confirmación en un plazo de dos días laborables.

Si quieres confirmar que el pedido se ha cancelado, visita Mis pedidos. Si el pedido aparece en la sección Pedidos Cancelados significa que fue cancelado con éxito.

Qué puedes hacer si tu pedido ya se ha enviado

Si el transportista de Enora-shop Y La cueva del Dragón ya ha enviado tu pedido directamente desde Enora-shop Y La cueva del Dragón, puedes cancelar la entrega y solicitar una devolución al remitente consultando Mis pedidos, selecciona Rastrear mi pedido y, a continuación, selecciona Cancelar la entrega.

Si tu pedido incluye un conjunto de productos o una oferta de paquete y cancelas un artículo del paquete, se cancelarán todos los productos que aún no se hayan enviado. Si se ha enviado al menos un artículo, puede cancelar todos los artículos no enviados 72 horas después de realizar su pedido.

Si ya no estás a tiempo de cancelar un pedido enviado directamente por Enora-shop, puedes rechazar la entrega o devolverlo a través de nuestro Centro de devoluciones online.

Si quieres cancelar un pedido de tarjeta de regalo pero no puedes hacerlo visitando Mis pedidos, ponte en contacto con nosotros.

La posible autorización de pago se liberará de su institución bancaria en función de sus retrasos: para obtener más información, visite la página Autorización de pago

Los pedidos cancelados que ya se hayan cobrado o las entregas rechazadas se reembolsarán en un plazo de 5 a 7 días laborables. Los reembolsos se emiten según el método de pago de la compra original.