Si surge una disputa entre tú y un vendedor de Marketplace, y no consigues llegar a un acuerdo con él, tienes a tu disposición la Garantía de la A a la Z. Cubre la entrega puntual y el estado de tus productos, así como los problemas con las devoluciones. Si encuentras algún problema, infórmanos. Nuestro equipo decidirá si eres elegible para recibir un reembolso.

Comprueba tu admisibilidad para solicitar un reembolso bajo la Garantía de Enora-Shop

Puedes solicitar un reembolso bajo la Garantía de la A a la Z si se dan las siguientes condiciones:

Has hecho un pedido a un Enora-shop

Y la última fecha de entrega posible de tu pedido es de 90 días o menos

Y se aplica al menos una de las condiciones que se enumeran a continuación:

Condiciones de elegibilidad

No has recibido tu paquete Han pasado tres días desde la última fecha de entrega estimada O el seguimiento muestra una confirmación de entrega, lo que ocurra antes. Y ya te has puesto en contacto con el vendedor de Enora-shop hace más de 48 horas, pero este no te ha respondido o no ha resuelto el problema de forma satisfactoria.

Cálculo de las fechas de envío y entrega

Para calcular la entrega de un pedido, se suma el tiempo de tránsito y la fecha estimada de envío.

El tiempo de tránsito depende del tipo de envío que elijas. Calculamos el tiempo de tránsito según los días laborables. Los sábados y domingos normalmente no se tienen en cuenta en este cálculo, aunque se realiza una excepción en los casos en que, al tramitar el pedido. También tenemos en cuenta los días festivos al calcular el tiempo de tránsito.

En el caso de algunas fechas de entrega, podemos proporcionar una cuenta atrás para realizar el pedido. Con este temporizador, se ve el plazo en el que debe realizarse el pedido para poder recibir la entrega en la fecha indicada. Es posible que la fecha cambie antes de realizar el pedido. El correo electrónico de confirmación del pedido muestra la fecha de entrega confirmada.

El producto que has recibido está dañado, es defectuoso o no se corresponde con la descripción Y has solicitado una devolución hace más de 48 horas y el vendedor no ha autorizado tu solicitud de devolución o no ha resuelto el problema de forma satisfactoria.

Has devuelto un producto de acuerdo con nuestras políticas de devolución, pero no has recibido el reembolso esperado. El importe del reembolso que tienes derecho a recibir de un vendedor de Enora-shop aparece en la siguiente tabla, si:

1. Solicitar una devolución dentro de un plazo de 15 días a partir de la fecha de entrega del producto (o antes de que finalice el periodo de devolución ampliado para pedidos realizados durante el periodo navideño).Has devuelto el producto dentro de un plazo de 14 días después de haber concertado la devolución con el vendedor (fecha en que se realiza la devolución).

Motivo de la devolución Coste del producto, Gastos de envío originales, Gastos de envío de devolución, El artículo estaba dañado, defectuoso o no se correspondía con la descripción SíSíSí Cualquier otro motivo (las tarifas de reabastecimiento podrían deducirse del reembolso total) SíSí No (salvo ropa, zapatos, bolsos, joyería y relojes, consulta la siguiente fila) Cualquier otro motivo (si se trata de ropa, zapatos, bolsos, joyería y relojes) SíSíSí (si cumple con las políticas de devolución.

El vendedor ha acordado emitirte un reembolso o un reemplazo, pero tampoco lo has recibido.. Solo se te ha emitido un reembolso parcial.

Querías devolver un producto que compraste a un vendedor internacional, pero el vendedor no ha proporcionado ninguno de los siguientes datos:Una dirección de devolución del Reino Unido.Una etiqueta de devolución prepagada si la dirección de devolución no era del Reino Unido.-Un reembolso completo del producto sin solicitar la devolución del mismo.

Te han cobrado costes adicionales (p. ej., las autoridades aduaneras por un envío a la UE) además del precio de compra y la entrega, y el vendedor no te ha reembolsado estos costes.

Visita Tiempo de procesamiento de un reembolso de garantía Enora Shop para ver cuánto tiempo se suele tardar en investigar y procesar las solicitudes.

Si tu problema no aparece aquí, infórmanos. Ten en cuenta que no podemos garantizar un reembolso hasta que hayamos terminado de investigar el problema.

Notas relacionadas con la Garantía de Enora-Shop

Si rechazas la entrega del pedido y la devolución no contiene información de seguimiento, podríamos denegar tu solicitud de reembolso.

Si revocas un pago con cuenta bancaria para el producto en tu banco o el emisor de la tarjeta de crédito, no podrás solicitar un reembolso bajo la Garantía de la A a la Z.

Esta garantía no cubre productos digitales, servicios ni instrumentos de valor almacenado.

Si solicitas una devolución de cargo a tu proveedor de pagos o a tu banco, no podrás solicitar un reembolso bajo la Garantía de Enora-Shop

Esta garantía no cubre productos digitales, servicios, pólizas de seguro o garantía comprados a través de Enora-shop, ni tampoco instrumentos de valor almacenado.

La Garantía de la Enora-shop solo se aplica al comprar productos vendidos y gestionados por un vendedor externo.

Para productos vendidos por La cueva del Dragón o productos de Enora-shop entregados mediante sistema premium, contáctanos. Para productos comprados en sitios web de terceros utilizando Woo Payments, Google Pay, Appel Pay contáctanos.

Aunque Enora-shop ayuda a facilitar las transacciones que se llevan a cabo en Enora-Shop de Enora-shop, no es ni el comprador ni el vendedor de los productos del vendedor. El contrato que se crea al finalizar una venta de productos de terceros se celebra únicamente entre el comprador y el vendedor. Enora-shop no es parte de este contrato. Tanto si el vendedor de tu producto es un vendedor empresarial como si es un vendedor individual, se aplicarán la Garantía de Enora-shop de Enora-shop y nuestra garantía de devolución voluntaria de 15 días.

La Garantía de Enora-shop la proporciona Enora-shop.