Nuestra política de devoluciones

Enora-Shop Gaming y La cueva del Dragón, así como terceros que venden a través de Enora-shop Gaming y la Cueva del Dragón, ofrecen la devolución de la mayoría de productos dentro del plazo de 15 días desde la recepción del mismo por parte del consumidor. La mayoría de los productos vendidos en Enora-Shop Gaming y La cueva del Dragón están sujetos a la política general de devoluciones, sin embargo algunos de ellos presentan ciertas particularidades a la hora de devolverlos.

Nota: para las devoluciones de los productos enviados por Enora-shop y La cueva del Dragón recibirás un reembolso en un plazo máximo de 14 días y lo confirmaremos con un correo electrónico. Podrás verlo en tu extracto bancario en un plazo máximo de 5-7 días laborables desde la emisión del reembolso. En determinadas circunstancias, el plazo de emisión del reembolso puede ser más largo. Para obtener más información sobre nuestras políticas de reembolso y cuánto tardarás en recibir tu reembolso, consulta nuestra página de ayuda sobre Rembolsos o contacta con nuestro Servicio atención al cliente.

Derechos de desistimiento

Tienes garantizado por ley el derecho a desistir del contrato de compra, sin indicar el motivo, de la mayoría de los productos durante 14 días naturales desde el día en que has recibido el producto (para más información sobre tu derecho de desistimiento dentro del periodo de reflexión de 14 días, consulta la sección 2 de nuestras Condiciones de Uso y Venta). Para cancelar una compra durante el periodo de reflexión de 14 días, visita nuestro Centro de devoluciones online.

Políticas de devolución de Enora-Shop Gaming

Independientemente del derecho de desistimiento descrito anteriormente, la política de devolución de Enora-Shop y La cueva del Dragón te permite devolver los productos en caso de que no quedes satisfecho con tu compra hasta 15 días desde la fecha de recepción del producto.

Los productos deben ser devueltos en el mismo estado en el que los recibiste. Por lo tanto, los productos nuevos deben ser devueltos nuevos, sin usar y completos. Los productos no deben presentar daños ni signos de uso adicionales.

Las mismas excepciones al derecho de desistimiento se aplican a nuestra política de devoluciones. Los siguientes productos no pueden ser devueltos salvo en caso de productos defectuosos:

Productos que no permitan su devolución debido a razones higiénicas o de protección de la salud si ha sido desprecintado por ti tras su entrega (por ejemplo productos cosméticos), o que estuvieran, tras su entrega, inseparablemente mezclados con otros productos;

Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (por ejemplo alimentos o productos perecederos o sometidos a fecha de caducidad);

Grabaciones sonoras o de video precintadas o software sellado si los mismos fueran desprecintados por ti tras su entrega;

Bienes realizados según sus especificaciones o claramente personalizados, incluidos específicamente los productos de La cueva del Dragón especialmente personalizados.

Un servicio de Enora-Shop Gaming y La cueva del Dragón si se hubiera prestado y hubieras aceptado su prestación cuando solicitaste el servicio.

Contenido digital (incluyendo apps, software digital e-books, MP3, etc.) que no hubiera sido entregado en un soporte material (es decir, no contenidos en soportes como CD o DVD) si hubieras consentido la ejecución en el momento de la entrega y sin que resulte posible su desistimiento desde dicho momento. Si un libro electrónico se ha leído parcialmente o en casos de abuso, se pueden denegar los reembolsos.

Prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas con la excepción de contratos de suscripción; y;

Bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento en que realizaste el pedido y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real de dependa de fluctuaciones en el mercado que no podamos controlar.

Los Cheques Regalo de Enora-shop.com y La cueva del Dragón no pueden ser devueltos. No obstante, los Cheques Regalo de Enora-Shop y La cueva del Dragón que no hayan sido utilizados, pueden ser elegibles para un reembolso. Para más información, contacta con nuestro Servicio de atención al cliente

Libros de texto; Puedes devolver los libros de texto comprados en o desde Enora-shop y la cueva del Dragón entre el 15 de junio y el 15 de septiembre de 2023 hasta el 15 de octubre de 2023 sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización de ninguna clase. Esta condición aplica a todos los libros vendidos o enviados por Enora-shop y La cueva del Dragón A partir del 16 de septiembre de 2023 aplicarán las condiciones de devolución habituales (30 días desde la fecha de envío).

Nota: si devuelves un artículo vendido o enviado por Enora-shop y la cueva del Dragón, te reembolsaremos el importe del producto así como los gastos de la devolución. Si el artículo que has comprado no era apto para una devolución gratuita y utilizas una etiqueta de devolución con franqueo pagado, deduciremos los gastos de envío del importe total del reembolso.

Esta política de devoluciones no afecta a tus Derechos legales del cliente

Ropa, zapatos, bolsos, joyas y relojes

Los vendedores de Enora-shop y La cueva del Dragón ofrecen devoluciones gratuitas de productos seleccionados de los departamentos de ropa, zapatos, bolsos, joyas y relojes, independientemente de su precio original.

Los productos de colección hechos a pedido en La Cueva del Dragón que no estén defectuosos, dañados o no se correspondan con lo pedido, no son aptos para devoluciones gratuitas. Consulta nuestra página de ayuda sobre Devoluciones gratuitas para obtener más información.

Por supuesto, puedes probarte estos productos, pero hazlo de la misma forma que en una tienda. Por ejemplo, no te pruebes el calzado al aire libre.

Los cordones originales deben dejarse en los zapatos. Las prendas que se usan directamente sobre la piel, por ejemplo, ropa interior, pantis, medias o trajes de baño, deben probarse sobre la propia ropa por motivos de higiene. De lo contrario, se considerarán usados y no se podrán devolver.

Devoluciones erróneas

Por favor, asegúrate de incluir el producto correcto y completo al realizar una devolución. Para recibir un reembolso debe devolverse el producto correcto.

Si has enviado por error un producto equivocado a Amazon, ponte en contacto con el Servicio de atención al cliente lo antes posible, ya que Enora-Shop y La cueva del Dragón no tiene obligación de custodiar ni almacenar las devoluciones incorrectas o erróneas. Enora-Shop y La cueva del Dragón no puede garantizar que se encuentre y se devuelva tu producto, y no se otorga ninguna compensación por productos incorrectos enviados a Enora-Shop y La cueva del Dragón.

Productos defectuosos o dañados

Producto defectuoso

Puedes reclamar que un producto está defectuoso durante los tres años posteriores a la fecha de recepción del mismo para productos entregados después de enero del 2022 y durante los dos años posteriores para productos entregados antes de enero del 2022. Dependiendo de la fecha de reclamación y del tipo de producto, existen varias opciones.

Nota: Si tu producto está defectuoso, por favor, primero consulta la documentación del producto, por ejemplo, la guía del usuario para sugerencias sobre solución de problemas o ponte en contacto con el fabricante. Conforme a la garantía de fabricante, este tiene normalmente la opción de la reparación del producto o la sustitución de las piezas individuales del mismo. Enora-Shop y La cueva del Dragón no llevará a cabo la sustitución de ninguna pieza del producto que falte o que sea defectuosa ni ofrecerá asistencia técnica para el mismo si no es el fabricante.

Si no puedes resolver el problema con la ayuda de la documentación del producto, puedes interponer una reclamación ante Enora-Shop y La cueva del Dragón dentro del plazo de tres años a contar desde la fecha de recepción del producto para productos entregados después de enero del 2022 y dentro del plazo de dos años para productos entregados antes de enero del 2022, como se describe a continuación:

Para los artículos rotos o defectuosos requerimos fotos y vídeo como parte de la investigación para abrir la disputa y así poder hacer la devolución o el rembolso, esta investigación una vez entregado las fotos y los vídeos tardará de 24 a 48 horas la investigación; paso siguiente según la respuesta del proveedor puede tarda de 10 a 20 días más el rembolso o la instrucción o de devolución es muy importante que lo tengas muy en cuenta.

15 días siguientes a la fecha de recepción

Puedes devolver un producto defectuoso en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción del pedido a través de nuestro Centro de devoluciones. Allí se ofrecen las distintas soluciones a elegir.

Entre 15 días y 2 ó 3 años a partir de la fecha de recepción ponte en contacto con el fabricante.

Enora-Shop y La cueva del Dragón no acepta devoluciones después de 15 días de productos consumibles (por ejemplo, baterías, fusibles, tinta, bombillas, etc.) o si el defecto se debe a daños accidentales, daños deliberados, causados por factores externos o desgaste

Para productos no idóneos para la reparación, nuestro Centro de Soporte de Devoluciones solo puede utilizarse de forma limitada para quejas realizadas después de 15 días de la fecha de recepción. Ponte en contacto con nuestro Atención de servicio al cliente para que podamos ayudarte a ejercer tu derecho de garantía.

Producto defectuoso: 2 ó 3 años después de la fecha de recepción Ponerse en contacto con el fabricante

La garantía legal tiene una duración de tres años desde la fecha de recepción del producto para productos entregados después de enero del 2022 y dos años desde la fecha de recepción del producto para productos entregados antes de enero del 2022. Por lo tanto, no aceptamos devoluciones de productos una vez este periodo de tiempo ha pasado. Ponte en contacto con el fabricante para intentar solucionar el problema.

Nota: cuando Enora-Shop y La cueva del Dragón te envíe un reemplazo por un producto dañado o defectuoso, deberás devolver el producto original en un plazo de 15 días a partir de la fecha en la que te confirmemos el pedido de reemplazo. Si no nos devuelves el producto original en este plazo de 15 días, Enora-Shop y La cueva del Dragón se reserva el derecho de cargar el precio del producto de reemplazo en el mismo método de pago que utilizaste para confirmar el pedido.

Producto dañado durante el envío

Si recibes un producto dañado durante su envío, visita nuestro Centro de devoluciones para devolverlo en un plazo de 15 días a partir de la fecha de recepción del pedido o ponte en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente. Para obtener más información sobre las devoluciones, consulta nuestras políticas.

Nota: Para productos defectuosos o dañados, comprados a vendedores externos de Enora-Shop Gaming en que hayan sido enviados por el vendedor, por favor, ponte en contacto con el vendedor. No devuelvas dichos productos directamente a Enora-Shop Gaming. Solo los artículos de la Cueva del Dragón pueden ser devueltos a la cueva de Dragón directamente.

Productos De Enora-Shop Gaming y La cueva del Dragón

La mayoría de los productos de Enora-Shop Gaming se pueden devolver en un plazo de 15 días a partir de la fecha de recepción. Utiliza el Centro de devoluciones online. Emitiremos un reembolso en un plazo máximo de 14 días y lo confirmaremos con un correo electrónico. Podrás verlo en tu extracto bancario en un plazo máximo de 5-7 días laborables desde la emisión del reembolso. En determinadas circunstancias, el plazo de emisión del reembolso puede ser más largo. Si los productos son incorrectos o están defectuosos o dañados, se te reembolsarán los gastos de envío originales, así como el depósito de derechos de importación de los productos devueltos, una vez que se haya procesado la devolución.

Para algunos de los productos de La cueva del Dragón, se te ofrecerán los mismos métodos de devolución que en una devolución estándar de Enora-shop Gaming y La cueva del Dragón. Para La cueva del dragón, se te proporcionará una etiqueta de devolución Prepagada de Correos , que te permite devolver los productos en cualquier punto de entrega de Correos ubicado en el territorio de España. Puedes encontrar tu ubicación correos más cercana en el siguiente enlace. Correos.

La cueva del Dragón te reembolsará automáticamente hasta 15 € por los gastos de envío de la devolución (para productos vendidos por La Cueva del Dragón. Si los gastos de envío de la devolución son superiores al importe del reembolso automático que has recibido, guarda una copia del recibo. Para obtener más información sobre las devoluciones, consulta nuestras políticas (Acerca de nuestras políticas de devolución).

¿Cómo calculamos los gastos de envío de la devolución?

Si quieres devolver un producto que no es apto para devolución gratuita y utilizas una etiqueta de devolución con franqueo pagado, deduciremos los gastos de la devolución del importe total del reembolso. En este caso, para devoluciones desde España, los gastos de envío de la devolución son de 2,99 € (IVA incluido) si lo llevas a una oficina de Correos. Para devoluciones desde Portugal, los gastos de envío de la devolución son de 2,99 € (IVA incluido) si lo llevas a una oficina de Celeritas. Para el resto de devoluciones internacionales los gastos son de 5,50 € (IVA incluido). Estos gastos de envío se aplican a las devoluciones solo si utilizas una etiqueta de devolución con franqueo pagado.

Productos exentos de gastos de devolución

Los productos vendidos o enviados por la Cueva del Dragón están exentos de gastos de devolución independientemente del motivo de la devolución, siempre y cuando esta se efectúe desde España en un plazo de 15 días desde la fecha de recepción del producto. Las devoluciones gratuitas no están disponibles para los artículos pesados y voluminosos.

Los productos confeccionados bajo demanda de las colecciones de La Cueva del Dragón que no estén defectuosos, dañados o que no sean incorrectos, no son aptos para devolución gratuita. Para más información, consulta las Preguntas frecuentes de La cueva del Dragón.

Productos hechos a mano

Los productos vendidos por artesanos están cubiertos por La cueva del Dragón. Son una excepción los artículos que se compran con opciones de personalización opcionales, distintas del tamaño y el color. Consulta la sección Productos personalizados a continuación para obtener más información.

Productos personalizados

Los productos personalizados incluyen cualquier producto configurado, personalizado o inscrito; por ejemplo, grabados, sellos, monogramas, bordados, tallados o estampados. Los productos personalizados no se pueden devolver, pero se pueden reembolsar o reemplazar en un plazo de 15 días a partir de la entrega si, al llegar, el producto está dañado o defectuoso, o bien es sustancialmente diferente a lo que el cliente pidió. Si hay un error ortográfico o en la configuración, inscripción o diseño debido a un fallo del vendedor externo, estás protegido por la Garantía de La c

Eliminación de datos personales

Al devolver un producto, con independencia del motivo, debes hacerlo en las mismas condiciones en las que lo recibiste de Enora-shop Gaming y La cueva del Dragón. En este sentido, debes borrar, eliminar y suprimir todos los datos personales sobre ti y/o un tercero que puedan estar presentes en dicho artículo, y debes modificar la configuración de las cuentas para que este ya no pueda recordarlas. Serás totalmente responsable de cualquier violación de datos que pueda ocurrir si no procedes como indicamos. Del producto devuelto y de la caja que lo contenga debes eliminar cualquier elemento que no guarde relación con dicho producto devuelto, tal como se recibió de Enora Shop Y La cueva del Dragón inicialmente. Enora Shop Y La cueva del Dragón no se hará responsable de los elementos que dejes por error en el producto devuelto o dentro de la caja que lo contenga. Estás de acuerdo y aceptas que el producto devuelto se convertirá en propiedad de Enora Shop Y La cueva del Dragón y que, por lo tanto, Enora Shop Y La cueva del Dragón tiene derecho a venderlo a terceros según su criterio.

Otros elementos

Enora Shop Y La cueva del Dragón puede vender ciertos productos en cajas sin sellar (Por ejemplo HTC o Huawei), pues así las recibe del fabricante. Cuando se devuelvan estos productos a Enora Shop Y La cueva del Dragón, debe hacerse en las mismas condiciones que fueron recibidos. Esto es, sin colocar ningún sello. En caso contrario, el cliente puede ser responsable de cualquier incidente de datos u otras consecuencias.

Esta página fue actualizada 18/09/2023